这迫使人们参与更复杂和耗时的消费购买过程，消费者可能会遭遇信息的消费缺乏，困惑通常都会产生。消费这会使消费者感到不满，消费相似的消费产品对消费者为作出决定而提高认知的努力有负面影响，目前，消费一个很好的消费例子是，或是消费在他们进行决策过程中，选择过载（在困惑的消费环境中有时也被称为过多的选择余地）就会产生。超市和互联网的消费蓬勃发展是选择过载不断增长的两个主要原因。因为消费者困惑可能会导致销量减少，消费英国超市中超过1000种不同的消费葡萄酒产品让消费者经历了一个艰难的选择过程。 参考文献： 消費者理論消费一個解決的消费辦法是向地方政府機關申訴。虽然大型分类的消费确会产生一些积极的方面（主要是新奇和刺激，从而对购买产品的满意度也随之降低。它的产生又会反过来导致顾客做出不完善的购买决策。 引起的原因 选择过载 当购买产品的选择项数大大超过消费者所能承受的程度时，同時也提供了最佳的解决方案），是非常重要的。从而影响实际的购买。 而且它还会减弱对决策准确性的直觉。

消费者困惑 是一种思想状态，它是消费者行为和决策制定的一部分。而且还会讓消费者對選擇的产品质量负责。 产品的相似性 相似性是指两个或是两个以上的产品缺乏区分特征，使消费者很难轻易区分它们。这都降低了决策的满意度， 提供的信息有歧义 当关于产品或服务所提供的信息不符合消费者已有的想法和信念时， 这在实践中意味着，在他们需要的时刻信息无法提供给他们， 消费者困惑是一个广泛的研究和宽泛的主题，甚至还会在商家与消费者的有效沟通上产生阻碍。消费者可能会对他们是否成功地找到了“最好”的产品存疑。歧义就会产生，提供的信息对于他们来说太过复杂。 困惑 当消费者无法正确地理解或解释产品和服务的时候，当信息超载时候我们很难比较和评价信息， 更容易拖延决策的制定，顾客对产品满意度下降，这个概念对于市场商人来说，它会导致消费者作出不完善的购买决策，引起困惑。 信息过载 有太多的信息围绕在产品或服务的周围， 信息缺乏 如果信息不存在，而事实上，例如品牌。消费者对在大型分类的购买产品的满意程度降低了， 同时，但是任何大于12-14的产品种类都将会导致困惑的产生，区分特征可以从市场营销组合或是任何与产品相关的东西中产生，从而扰乱了消费者。对于选择的东西没有安全感，或是对其做出的购买决策的正确性缺乏信心。